Políticas de Garantía para Celulares Reacondicionados y Nuevos
En Hatiorcolombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, se detallan nuestras políticas de garantía para celulares reacondicionados y nuevos.
1. Garantía para Celulares Nuevos
Cobertura de la Garantía
- Duración: Todos los celulares nuevos vienen con una garantía de 1 año directamente con la marca a partir de la fecha de compra.
- Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de hardware bajo condiciones de uso normal.
Exclusiones de la Garantía
Procedimiento de Reclamo de Garantía
Daños causados por uso indebido, accidentes, abuso, líquidos, fuego, o cualquier otra causa externa.
Daños resultantes de reparaciones realizadas por personal no autorizado o del uso de piezas no originales.
Problemas de software o daños causados por modificaciones del sistema operativo.
Procedimiento de Reclamo de Garantía
Contacta a nuestro equipo de soporte a través de hatiorcolombiasas@gmail.com o 301 6891432 para reportar el problema.
Proporciona el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
Nuestro equipo te guiará en los pasos necesarios para enviar el dispositivo a nuestro centro de servicio autorizado.
2. Garantía para Celulares Reacondicionados
Cobertura de la Garantía
- Duración: Todos los celulares reacondicionados vienen con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
- Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de hardware bajo condiciones de uso normal.
Exclusiones de la Garantía
Daños causados por uso indebido, accidentes, abuso, líquidos, fuego, o cualquier otra causa externa.
Daños resultantes de reparaciones realizadas por personal no autorizado o del uso de piezas no originales.
Problemas de software o daños causados por modificaciones del sistema operativo.
Procedimiento de Reclamo de Garantía
Contacta a nuestro equipo de soporte a través de hatiorcolombiasas@gmail.com o 301 6891432 para reportar el problema.
Proporciona el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
Nuestro equipo te guiará en los pasos necesarios para enviar el dispositivo a nuestro centro de servicio autorizado.
3. Proceso de Reparación o Reemplazo
Una vez recibido el dispositivo, nuestros técnicos lo inspeccionarán para verificar el problema reportado.
Si el problema está cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos el dispositivo sin costo adicional para ti.
Si el problema no está cubierto por la garantía, te informaremos sobre los costos de reparación antes de proceder.
4. Tiempos de Reparación
Nos esforzamos por procesar todas las reparaciones y reemplazos lo más rápido posible. El tiempo estimado para completar una reparación o reemplazo es de 2 a 30 dias , dependiendo de la disponibilidad de piezas y la complejidad del problema.
5. Contacto y Soporte
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un reclamo de garantía, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:
- Correo Electrónico: soport@hatiocolombia.com
- Teléfono: +57 320 2249487 o +57 301 6891432
- Horario de Atención: lunes a viernes de 9 am a 8:30 pm
6. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita únicamente a la reparación o reemplazo del dispositivo, según lo determinado por nuestros técnicos. No somos responsables de ninguna pérdida de datos, ingresos, o cualquier otro daño incidental o consecuente que surja del uso del dispositivo.