Política de garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA – HATIOR COLOMBIA S.A.S.
Fecha de actualización: 6 de marzo de 2026
En Hatior Colombia S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar su correcto funcionamiento. Esta política detalla los términos de garantía, los derechos del cliente y el procedimiento de reclamación.
Productos cubiertos
Productos nuevos: celulares, accesorios, perfumes y gadgets. Garantía de 1 año por defectos de fábrica.
Productos reacondicionados: celulares y equipos tecnológicos reacondicionados. Garantía de 3 meses por fallas técnicas.
La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes, manipulación no autorizada o desgaste normal del producto.
Plazo de la garantía
La garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del producto.
Se aplica únicamente dentro de Colombia, donde realizamos envíos o devoluciones.
Procedimiento para reclamar garantía
Contactar a Hatior Colombia vía:
Correo: hatiorcolombiasas@gmail.com
WhatsApp: +57 320 224 9487
Proporcionar:
Número de factura o comprobante de compra
Descripción del problema o falla del producto
Fotos o evidencia del defecto (si aplica)
Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará:
Reparación, reemplazo o devolución del dinero según corresponda
Una vez aprobado, el cliente enviará el producto en su empaque original y con todos los accesorios.
Alcance de la garantía
La garantía cubre reparación o reemplazo de productos defectuosos.
No cubre:
Golpes, caídas, líquidos, manipulación no autorizada
Accesorios consumibles (cables, baterías, fundas, etc.) salvo que presenten defecto de fábrica
Plazos de respuesta
Hatior Colombia evaluará su reclamación en un máximo de 5 días hábiles.
El procedimiento de reparación o reemplazo se realizará en 15 días hábiles desde la aprobación de la garantía.
Derechos del cliente
Solicitar reparación, reemplazo o reembolso según el tipo de producto y condiciones de la garantía.
Recibir atención clara y transparente durante todo el proceso.
Consultar o reclamar información adicional sobre su garantía en cualquier momento.
Contacto
Para cualquier consulta sobre la garantía, puede comunicarse:
Correo: hatiorcolombiasas@gmail.com
WhatsApp: +57 320 224 9487
✅ Resumen:
Esta política asegura que todos los clientes de Hatior Colombia tengan respaldo real sobre sus compras, aumentando la confianza y cumpliendo la ley de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).